数字办支援各个部门政务转型工作。
署理数字政策专员张宜伟今日主持简报会，介绍部门的AI效能提升项目及支援其他政府部门运用AI的工作等情况。会上介绍，政府1823服务热线是和市民沟通重要桥梁，数字办正在开发四个全新项目，将在今年完成，下半年陆续推出，内容涵盖语音转文字、投诉分流、电邮撷取及数据分析等范畴。
张宜伟指，推出新项目的目标是进一步缩短处理个案的时间，让前线人员更专注回应市民诉求，同时协助相关部门及早识别地区问题并改善治理。
据介绍，1823去年全年处理超过750万宗个案，其中逾半数透过数码化渠道完成，例如网上表格、文字及语音机械人等。当局将继续引入人工智能及科技化工具，协助前线人员集中处理复杂个案和提升应对速度，以应付需求。
关于数字办支援各个部门政务转型工作，张宜伟指，数字办提供系列措施，AI基建设施方面，协助各个部门开发AI业务流程，包括AI算力、大语言模型、AI开发工具等等，令部门可以快速构建AI应用；数字办也一直提供全方位支援，包括一些简便的AI工具箱、AI方案目录、培训课程等等，也会推出智方便的AI助手。
香港新闻社
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