香港电商新格局正重塑 本地零售升级服务求变

香港中通社6月4日电（香港中通社记者 陈卓仪）淘宝天猫超市次日达、京东将在香港开实体店……内地电商巨头在香港市场持续发力；香港的零售商以价格和服务，近日频频宣布升级策略，一方面为消费者带来更好服务，另一方面也为香港零售商的定位带来思考。

随着网购渗入港人日常，6·18、双11，已经不是电商狂欢节，而是各大电商宣传新服务的绝佳时机。阿里巴巴旗下的淘宝天猫香港站6月1日宣布，“天猫超市HK明日达”已于香港上线，服饰类目“HK可退”服务亦于6月初落地，彻底解决了跨境购衣的退货痛点。

内地电商平台在香港这些年，“卷”价格、“卷”时效、“卷”品类、“卷”售后。淘宝作为最先进驻香港的电商平台，品类之全冠绝各平台，然而有丰富网购经验的人士便会有明显感受，淘宝的物流并无优势，需依靠顺丰等第三方平台，转运至香港。后来者京东，凭藉大湾区仓储和自家物流，以优惠运费、运输时效、退货便捷，迅速积累了一批用户。

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京东也正从线上“卷”到线下。继去年收购佳宝完善物流链条后，京东继续在香港的实体零售市场大展拳脚，超级供应链正深度嵌入零售、物流、健康等细分场景。京东MALL将在6月18日这个源自京东商城的店庆日，在湾仔盛大开业，打造3C家电家居一站购齐的沉浸式体验。

创立于1975年的电器零售商丰泽，也启动了最大规模的服务升级计划。消费者若能中午12时前下单，最快即日送达，产品覆盖10公斤以下的15000款中小型产品；若在午夜12时前下单，可保障翌日送达，包括冰箱、洗衣机、电视机等。

丰泽母企屈臣氏集团香港零售行政总裁区文慧表示，港人消费模式持续转变，服务体验已成为推动零售增长的重要因素。丰泽全新升级服务，优化仓存管理及车队调度，进一步提升送货效率，实现最快即日送达的承诺。

香港本地较早进军电商的HKTVmall，则以“价格战”应对市场竞争。HKTVmall于5月初正式启动“全年减价战”，创办人王维基扬言，将会每个星期都打“减价战”。

内地电商在全球范围内已经发展成极为成熟的模式，在不少城市进而转向线下生鲜超市，再掀起一轮新的消费市场格局。香港本地的零售已经在“过江龙”的竞争下求变，入驻外卖平台增加客群，以网店下单门店自取的方式为消费者节省时间。

然而，香港客群毕竟是固定数量，加之“港人北上”消费、购物已经成为常态，零售商要扩展市场或许需要思考新的服务定位。例如，不少内地企业来香港“拼船出海”，零售或电商是否也能延伸这一模式，开辟另一条赛道，值得探索。（完）