“我愿意真心倾听你的心声”——香港义工撑起24小时生命线

香港中通社记者 梁嘉轩
“来吧，我愿意真心倾听你的心声”，这是不少香港市民耳熟能详的歌曲，出自香港撒玛利亚防止自杀会的电视广告。广告结束时的24小时求助热线，让不少市民获知了联络该会的方式。鲜为人知的是，该会的服务基本由义工撑起。

图为香港撒玛利亚防止自杀会主席邬泽铭（右）及热线中心主任丘鸿生（左）。（香港中通社记者 梁嘉轩摄）

香港撒玛利亚防止自杀会于1960年成立，原名“防止自杀会”。香港撒玛利亚防止自杀会主席邬泽铭接受中通社记者专访，谈起加入初衷“因为有两名至亲自杀”。他退休后加入从义工做起，逐渐意识到“1个人自杀，会影响6个人”，如果当初有人愿意聆听亲人的心声，或可挽回悲剧，因此决定投入志愿服务。
邬泽铭告诉记者，很多时候接到电话，案主都在哭，“你知道一个人情绪激动的时候，说话是没有逻辑的”，但义工仍会耐心地与案主沟通。聊了半个小时，对方准备挂断电话，或恢复理性时，义工都会跟进对方是否好转。
邬泽铭近期以督导身分陪伴实习生协助案主。案主伤残，却认为拿不到足够补贴，且现居的临时房屋也即将到期收回，“他情绪很激动，甚至一直骂脏话”。但这位接听的义工非常有耐心，一直听、一直让他发泄。期间，义工询问案主通话后的感受，案主先“问候”义工一顿，但最终还是平复起来，说“好了20％”。
“不少案主会感谢义工的聆听，这对他们来说是无价的回报。”邬泽铭说。
据介绍，香港撒玛利亚防止自杀会于20世纪90年代中期正式成立的24小时情绪支援热线，由1960年创办时被外界称为“生命线”的电话热线发展而成。后期热线中心工作包括书信及电邮求助服务、面谈服务、热线中心义工招募及培训，以及社区讲座等活动。
电话接通后，如何帮助求助人？邬泽铭介绍，义工团队采用一套国际通用的危机评估系统，根据其言语与情绪表现判断自杀风险，并分为无危、低危、中危、高危4个层级；致电中心的案主以无危和低危为主，“但如果你不理他，无危、低危可以变中高危”。
热线中心主任丘鸿生表示，若接到中高危个案，如对方已经制定自杀计划，“甚至打电话的时候已在天台”，会说服对方由该会自杀危机处理中心的专业社工跟进，为期6至8周；中心也会接收来自社工、医生、护士、警察、老师等专业人士转介的个案。
他指出，有自杀危机的人往往陷入“三无”状态——无助、无望、无价值感。部分市民听见别人有自杀念头时，第一反应是让对方“别说这种话”；但正如对方说“他很饿”，不让说不会让感觉消失，“你不必介入他的问题，但听都不敢、也不让对方说，他会很难过”。
像香港撒玛利亚防止自杀会这样的热线，香港不止一个，正是这些电话背后的“听你说”，让“三无”状态的求助者，有可能抓住最后一根稻草。（完）