李家超视察1823联络中心。
香港新闻社8月26日电 行政长官李家超今日下午探访深水埗元州邨后，转抵政府1823联络中心，视察中心应用人工智能（AI）科技处理市民查询、求助及投诉的实际情况。他强调，1823每日接收大量与市民生活息息相关的个案，涵盖环境卫生、道路维修、噪音、楼宇管理等范畴，必须善用科技提速增效。
李家超听取中心人员介绍，指1823近期进一步加入AI分析功能，推出“诉求一览通”，利用AI及视觉化技术，将海量个案资料整合为清晰仪表板，协助相关部门从地区、问题类别、时间变化等不同角度，识别民生议题趋势、潜在风险及异常情况，从而更快调配资源、回应市民所需。
他提及，去年《施政报告》宣布成立“AI效能提升组”，由政务司副司长领导，统筹及指导各部门应用AI、重组工作流程及推动科技革新。“诉求一览通”正是该组推动政府数智化转型的重点项目之一。
李家超要求数字政策办公室继续带领1823，积极应用AI及其他创新科技，不断提升效率，达致“派办快、办成事”的目标，让市民诉求得到更及时、更有效的处理。
香港新闻社
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