桂东不能让"小事"消磨稀释得天独厚的发展优势

文｜唐学伟

湖南省桂东县手握三张大自然文旅底牌为何＂久发展＂？

近日，有前来桂东考察、旅行的企业家入住民宿时遭遇突发停电，蒸锅里的米饭焖成了夹生饭。一桩看似微不足道的生活琐事，却像一面镜子，照出了桂东文旅发展中一个不容忽视的现实难题：坐拥顶级生态资源，基础设施与服务保障的短板，正在悄悄稀释得天独厚的发展优势。

桂东拥有旁人难以复制的核心竞争力。平均海拔900米，夏季均温23℃，是天然避暑胜地；森林覆盖率超82％，高负氧离子滋养康养产业，获评＂中国氧都＂＂世界长寿乡＂；高山雾凇云海，更是粤港澳大湾区稀缺的冬季景观。避暑、康养、高山雪景三大资源叠加，精准匹配湾区游客需求，具备打造四季旅居目的地的先天条件。郴州市委阚保勇书记提出全市文旅错位发展、特色发展，桂东＂全域康养山城＂的定位，正是立足这份独特禀赋谋划长远。

风景引人远道而来，体验决定能否长久留住人心。一场突如其来的停电，暴露出山区民宿集聚区电网负荷不足、应急保障缺失的共性问题。放眼游客各类投诉线索，短板集中显现：旺季电力供水不稳定、部分民宿缺少备用应急设施；民宿服务标准参差不齐，停电断网等突发状况处置能力弱；文旅业态相互割裂，避暑停留于简单住宿，康养停留在概念，冰雪资源长期闲置；交通微循环、旅居医疗、网络通信配套有待完善。

很多人误以为，原生态的绿水青山足以掩盖服务不足。但面向大湾区高端游客、外来投资企业家群体，他们追寻的不只是风景，更是稳定、舒适、安心、便利的旅居生活。避暑不仅仅是乘凉，更是选择一种健康可持续的生活方式。优美的自然环境是吸引流量的＂引子＂，完善的基础设施、精细化服务，才是留住客流、培育长期康养消费、吸引产业投资的＂压舱石＂。硬件上一点微小的缺憾，都会不断拉低游客预期，消耗来之不易的口碑。

舆情观察汇报，仅供书记决策参考：

综合游客的意见反映，有八大＂小问题、大民生＂，需引起郴州市和桂东县领导重视。

一是基础设施硬保障类。电力保障不稳定，避暑旺季民宿集中区域负荷激增，山区线路老旧，突发性停电多发。一旦断电，民宿厨房电器、空调、供水水泵全部停摆，出现饭菜无法煮熟、热水中断、制冷失效。多数普通乡村民宿无备用发电机，缺乏应急处置方案。

二是供水隐患突出。部分山区民宿依靠小型山泉蓄水池，旱季水压不足；暴雨季管网泥沙涌入，偶发自来水浑浊；高层客房用水间歇性断供。

三是通信网络波动。偏远民宿集群移动信号弱、无线网络卡顿，大湾区长期康养客群、商务考察企业家对此感受尤为强烈。

四是民宿标准化程度参差不齐。大量自建房改造民宿，消防、隔音、保洁标准不一；旺季价格暴涨，淡旺季价差过大，游客诟病溢价不合理。

五是应急服务能力薄弱。遇到停电、停水、设备故障，房东缺少应急预案，响应迟缓。缺少应急照明、备用电源等基础物资，突发状况只能被动等待，极易激化矛盾。

六是卫生细节问题。床上用品、厨卫清洁、蚊虫防控，是游客常态化反馈问题。

七是餐饮食品安全与消费体验。不少民宿后厨硬件简陋，缺少保鲜卫生设备。

八是旅居医疗配套短缺。康养主力人群以中老年游客为主，山区应急就医距离远，民宿普遍没有简易医疗急救配套。

资源优势不等于发展胜势。当前桂东文旅仍未摆脱＂一季火爆、三季冷清＂的困境，资源优势未能充分转化为产业优势。想要跳出单纯依靠夏季避暑的单一模式，构建＂夏避暑、冬观雪、全年康养＂的四季产业格局，既要做好顶层业态规划，延伸中医药康养全产业链，面向大湾区系统打造四季文旅产品；更要抓好基础＂基本功＂。

一方面，推进民宿聚集区电网扩容、供水提质，建立停电、停水应急处置预案，引导规模民宿配备应急保障设备，守住旅居最基础的保障底线；另一方面，持续推进民宿标准化提质，补齐医疗、通信、停车、夜间消费配套，完善淡旺季运营体系，统筹打响红色文化和避暑、康养、冰雪四大IP。

绿水青山是桂东最大底牌，良好体验是长远竞争力。桂东不必担忧缺少风光，更要警惕细节上的短板放走机遇。把基础设施补齐、服务细节做好，让远道而来的游客既能拥抱清凉山水，也享有稳定舒心的旅居体验，才能真正把＂凉资源＂持续转化为可持续的＂热产业＂，将生态禀赋转变为县域高质量发展实实在在的动能。

优美生态吸引游客，完善服务才能留住人心。原生态不等于配套缺位，大湾区康养客群、商务考察人士对居住稳定性、后勤保障要求更高。电力、供水、应急服务等基础保障一旦失守，再好的山水也难以形成持续口碑。

小事见作风，服务看格局。前来考察投资的企业家直面现实难题，诉求提出之后，相关部门领导＂不闻不问＂、疏于回应。招商引资，从来不止是推介风光、洽谈项目，更贵在换位思考、主动解忧。客商看到的不只是山水，更是一座县城解决问题的态度、干事创业的作风。

资源禀赋决定发展上限，政务服务决定发展底线。拥有再好的生态底牌，如果漠视企业合理诉求、轻视基础配套短板，投资商的信心终将慢慢消散。想要把生态优势转化为发展胜势，既要谋长远产业布局，更要办好眼前一桩桩＂小事＂。唯有主动倾听诉求、补齐配套弱项、转变工作作风，桂东的发展潜力才能真正落地变现。

小事连着民生，细节关乎营商环境。招商引资如果停留在纸面上，空有一流山水，却缺少务实高效的服务，再好的资源也难以留住资本与人才。桂东想要实现突围，既要做好产业顶层谋划，更要从细微处补齐配套、转变作风，主动回应市场与投资者期盼。