立法会国家事务研修考察到访北京市12345市民热线服务中心

立法会主席李慧琼（前排右十三）和议员于北京市12345市民热线服务中心合照。

立法会议员于北京市12345市民热线服务中心视察服务流程，了解中心如何运用人工智能和大数据推动“主动治理”。

香港新闻社7月23日报道 立法会议员22日在北京继续第四日的国家事务研修考察（研修考察）行程，听取有关国家“十五五”规划和香港五年规划的专题讲授，并到访了北京市12345市民热线服务中心（中心）。

议员于早上听取有关“国家‘十五五’规划要点和对香港五年规划的建议”专题讲授。国家“十五五”规划为国家未来五年擘画清晰方向，讲授深入阐述国家制定五年规划时所秉持的大局思维、周详考虑和悉心部署，透彻剖析国家“十五五”规划的脉络、指导思想和主要任务等方面的重点，以及从世界格局审视中国的机遇和挑战。

议员从讲授中获益良多，深刻体会到国家“十五五”规划蕴含大量机遇，亦对香港在国家“十五五”规划这份宏伟蓝图中担当的角色，有更立体和更深刻的体会。议员均认同，立法会在协助特区政府制订香港首份五年规划时，必须正确理解和领会中央经济工作精神，并借鉴国家的成功发展经验，令香港在国家现代化建设过程中发挥更大作用，更好融入和服务国家发展大局，以回应国家对香港寄予的厚望。

议员下午到访北京市12345市民热线服务中心。该中心于二○一九年整合全市热线资源，以打造成为“一号响应，接诉即办”的一站式平台。议员视察了服务流程，得悉中心使用大数据识别问题，推动“主动治理”、“未诉先办”。同时，中心运用人工智能，令诉求解决率达97％。中心服务充份体现“以人民为中心”的发展思想和执政理念，是“民有所呼，我有所应”的具体实践，直接反映政府解决群众“急难愁盼”的决心，是城市治理的楷模。议员认为中心的成功经验值得借鉴，以更精准掌握社情民意，亦可应用于优化立法会议员的地区服务，务求更高效、更积极为市民解难，从而提升市民的幸福感。

议员今日会继续在北京进行研修考察行程，包括专题讲授。