北京首个 海淀区成立“放心消费商圈”消费者权益保护联盟

新京报讯（记者 吴 为）3月15日，北京市首个区域性、多商圈联合的消费者权益保护自律组织——海淀区“放心消费商圈”消费者权益保护联盟成立，首批32家商业综合体加入联盟。

3月15日，海淀区“放心消费商圈”消费者权益保护联盟成立。新京报记者　浦峰　摄

该联盟是在当天举行的海淀区“3·15”国际消费者权益日活动上成立的，由海淀区内具有独立法人资格的商业综合体、商圈运营管理机构自愿组成，是一个行业性、非营利性的自律共治组织，通过行业自律与政府监管协同发力，进一步织密消费者权益保护网络。

在消费维权效能提升方面，联盟成员将设置消费维权服务工作站，配备专属区域和专人负责，实现投诉台账闭环处理。构建“商户－商圈运营单位－市监所”三级消费纠纷调解联动机制，推动“小事不出商圈，大事不出市监所”。各商圈还将按照“一店一卡”原则为商户设置“你呼我应”联系卡，让消费者诉求得到快速响应、高效处置。

海淀区“放心消费商圈”消费者权益保护联盟推出15项消费维权举措。新京报记者　浦峰　摄

32家商业综合体现场签署“放心消费商圈”消费者权益保护联盟公约。15条公约涵盖多项“硬核”举措，比如，将建立联盟内部“问题商户信息共享机制”，对因严重侵害消费者权益被行政处罚、预付费诉求多、恶意逃债的商户实施联合抵制，不予引入，对现有违规商户按合同坚决清退，从源头把控商圈经营主体质量。针对群众反映强烈的预付费消费纠纷，建立经营风险预警机制，强化发卡商户信息公示、租期临近商户停售预付卡、临近撤店商户全场提示等环节监控，实现全流程风险防控。

此外，在产品质量、明码标价、食品安全、诚信计量等方面，公约也进行了细化规定，并鼓励商业综合体继续引导商户开展“线下无理由退货”承诺活动。