大埔宏福苑大火受灾家庭感恩社工：“是同行者，亦是帮手”

（左起）香港圣公会福利协会社工麦颖雅（麦姑娘）、陈生、陈太、社会福利署助理社工工作主任彭咏诗（彭姑娘）。大公报记者 摄

（大公报记者 江凌风）在大埔宏福苑大火中失去家园的陈氏一家四口，于特区政府的“一户一社工”安排下，获社会福利署社工两度协助安排临时住宿，在火灾发生后初期，社工协助他们轮候20多个过渡性房屋及宿舍，并协助申请各种经济物资。社署社工并与公务员并肩合作，组成专责支援小队，在陈家搬迁时提供支援。因应陈家的儿子在火灾后出现情绪反应，社署社工联系非政府机构协作提供服务。陈家于今年1月顺利搬迁到大埔的住所，陈太感恩社工“是同行者，亦是帮手”。

回忆火灾当日，陈太仍然十分悲伤，一度落泪。她与丈夫及两名儿子住在宏道阁19楼，火灾发生时，她在家中午睡，“当时接到第一个朋友的电话醒来，我以为只是小火，并未理会。”但好友电话接踵而至，她抱着“出去八卦”的心态，拿起一个手袋及电话就出门，但电梯满载，于是沿楼梯奔下。走出大厦外才知道住户在疏散，她已无法再上楼。陈生看见新闻心挂妻儿，下午五时许赶回现场，火舌已吞噬邻近单位。

他们一家四口平安无事，但灾后的心理创伤随之而来。陈太说，患自闭症的大儿子Jayden久久凝视火场，夜晚亦不肯离去。全家人连续数周发噩梦及失眠，迷茫彷徨。

12月5日下午，社署助理社工工作主任彭咏诗接手陈家个案，当晚便约陈太在大埔太和一间快餐店见面。陈太忆述当时自己“整个人是散的”，彭姑娘走过来，轻轻抚拍她的背温柔安慰：“不用担心。”这四个字，深深触动陈太，见完彭姑娘的那天晚上，她终于睡了火灾后的第一个安稳觉。

彭姑娘深知为小朋友营造稳定的生活与学习环境是当下最为重要的事，当时大埔区的过渡性房屋已爆满，陈家四口辗转居于嬷嬷及姑妈家中。她争分夺秒，当晚便开始打电话帮陈家申请过渡性房屋，数日内协助他们联络26所过渡房屋及宿舍，她的手机24小时待机，几乎没停过。同时，她联系各间社福机构，为陈家申领现金资助、餐饮优惠券、厨具等生活物资，并申请配套家具家电，解决居家基本需要。

彭姑娘表示，除了实质性支援，心理疏导亦十分必要。协助支援陈家的非政府机构社工，在有特殊教育需要的学生方面有丰富经验，可以为一家人尤其是大儿子Jayden提供情绪舒缓建议。同时，两位来自机电工程署的公务员在生活中亦可以为一家人提供“力量援助”，彼此互相补位。

12月15日，陈生一家获配在启德的过渡性房屋“启福居”，获得两个相邻二人单位。惟一家四口想共同生活，而且因应工作及上学的需要，希望可返回大埔区居住。随着政府其后为受影响居民发放租金补助及搬迁补助，今年1月20日，陈家四口顺利搬入大埔汀雅苑的两房一厅单位，面积与旧居相若。

陈生表示，现时生活已算安定下来。对于政府提出的长远居住安排，他认为“楼换楼”是最公平的方案。目前，一家人期待返旧屋取回承载着记忆的相片、奖杯与纪念品。

在大埔宏福苑宏道阁的陈氏个案中，香港圣公会福利协会社工麦颖雅自去年12月下旬开始参与支援，为家庭成员提供情绪疏导服务。麦姑娘是东涌一间中学的驻校社工，对青少年及有特殊教育需要的学生有丰富经验。去年12月底，她透过社会福利署助理社工工作主任彭咏诗了解陈家的情况，今年1月中，她到陈家进行家访，倾听陈太的情绪压力。

麦姑娘表示，受灾家庭的自闭症学童对环境极度敏感，火灾后的搬迁对他们心理冲击巨大。同时，受影响者亦会出现“侵入性回忆”，在安静或入睡时，脑海会不由自主地浮现火场逃生的画面，导致长期失眠或噩梦连连。陈家大儿子Jayden面对新环境放声大哭，是内心安全感崩塌的表现，返回熟悉的大埔社区生活，有助于他情绪的稳定。

麦姑娘与陈太分享工作中与少年相处的经验及提供教育支援。她会定期向陈太分享社区内　SEN学童社交小组等专属资源与亲职技巧，缓解陈太在照顾两名子女时的双重压力。她认为，非政府机构的角色是提供一份“安心”。

陈生一家搬入大埔汀雅苑新居的当天，机电工程署的工程师廖启杰及李纪华化身“搬屋大使”，提前一周协调本职工作，确保当日可全程待命支援。同时，发挥所长检查新址设施，确保一家人住得安心。

陈生忆述，机电工程署的两位工程师不仅帮忙将沉重的物资搬运上楼，更主动发挥专业所长，为新租单位进行全面的电力安全检查。他们细心地发现，新居的电掣位有烧焦痕迹、洗衣机去水位不畅、风扇安装不稳等潜在隐患，随即提醒陈先生要求业主即时维修。

陈生大赞他们非常专业，“不只是帮手搬东西，更考虑到我们住得安不安全，真的帮了大忙。”